ASSISTANCE BETA

Service clients Betamotor

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FAQ

Avant de lancer une nouvelle demande d’assistance, vérifiez que la réponse à votre demande ne figure pas dans le FAQ suivant. Sélectionnez le sujet de votre choix:

Informations commerciales

Est-il possible de recevoir des dépliants concernant un modèle?

Vous trouverez les brochures et les informations relatives à nos modèles auprès de nos revendeurs agréés. Vous pouvez également les télécharger depuis la section Web Téléchargement
(http://www.betamotor.com/fr/brochures/).

(http://betamotor.com/fr/brochures/)

Puis-je recevoir plus d’informations sur une moto?

Toutes les informations disponibles sur notre gamme peuvent être téléchargées depuis notre site Web. Les opérateurs qui répondent par téléphone ou par courriel ne disposent pas d’autres informations que celles présentes sur notre site Web.

Comment connaître la date de commercialisation d’un modèle?

Tous les modèles commercialisés sont insérés sur notre site Web. Si un modèle n’est pas encore sur le site, c’est qu’il n’est pas disponible à la vente.

Puis-je commander directement des pièces de rechange et des accessoires?

Pour commander des pièces de rechange et des accessoires, il convient de s’adresser à nos revendeurs agréés.

Comment faire pour obtenir des informations en avant-première sur les nouveautés relatives à des modèles et à des accessoires?

Les nouveautés sont annoncées sur le site, soit dans l’espace Actualité, soit dans l’espace Motos. Il n’existe aucune autre méthode pour obtenir des informations en avant-première.

Puis-je savoir si un modèle est disponible chez un concessionnaire spécifique d’une certaine région?

Ce type d’information n’est pas disponible : pour connaître la disponibilité chez les concessionnaires, vous devez contacter directement le concessionnaire qui vous intéresse, car il connaît parfaitement la situation dans son entrepôt.

Comment faire pour trouver la liste des revendeurs agréés de ma région?

Consultez l’espace Revendeurs (http://www.betamotor.com/fr/revendeurs/). Vous pourrez trouver le concessionnaire le plus proche de chez vous.

J’ai perdu le manuel d’utilisation et d’entretien. Comment faire pour l’obtenir ?

Il est possible de télécharger les manuels d’utilisation et d’entretien depuis l’espace My Beta (http://betamotor.com/fr/manuels/). Les manuels relatifs aux véhicules d’époque ne sont pas disponibles.

Je souhaite me procurer le manuel d’atelier relatif à ma moto. Comment faire?

Les manuels d’atelier font partie de la documentation technique non destinée au client final, mais à usage exclusif des Concessionnaires officiels Beta. Il est donc impossible d’en obtenir une copie.

Je souhaite consulter le catalogue des pièces de rechange (vue éclatée) de ma Beta. Comment faire?

Il est possible de télécharger les catalogues des pièces de rechange (vue éclatée) des différents modèles dans l’espace My Beta du site Web Beta.

Comment faire pour trouver les accessoires destinés à ma moto ou à mon cyclomoteur Beta?

Il suffit de naviguer dans la section Accessoires en cliquant sur les menus déroulants pour identifier le type et le modèle ou l’année de votre choix.

Je souhaite connaître le prix d’un accessoire pour ma moto. Comment faire?

Nous vous invitons à vous adresser à un concessionnaire officiel Beta qui pourra vous fournir les indications relatives au prix et aux coûts de montage.

J’ai une activité commerciale. Puis-je acheter vos modèles, les pièces de rechange ou les accessoires directement en usine?

Les modèles de notre gamme, ainsi que les pièces de rechange et les accessoires, sont disponibles à la vente exclusivement chez nos revendeurs autorisés.

Puis-je obtenir une estimation de mon modèle d’occasion Beta ?

Beta ne fournit pas d’estimation pour le marché de l’occasion. Nous vous conseillons donc de vous reporter à la presse du secteur, tant sur papier qu’en ligne, où vous pourrez trouver le prix de votre modèle d’occasion.

Comment connaître le code RAL de mon véhicule?

Nous ne sommes pas en mesure de fournir les codes couleur RAL des plastiques de votre moto. Il est toutefois facile de trouver le RAL avec l’aide d’un bon carrossier qui dispose des outils nécessaires.

J’ai perdu les clés de mon véhicule. Pouvez-vous m’envoyer un double?

Il convient s’adresser à un concessionnaire agréé pour commander une nouvelle série complète serrure/clé pour remplacer celle dont vous avez perdu la clé.

ASSISTANCE TECHNIQUE

Ma moto a un problème technique. Comment faire pour le résoudre?

Il convient de s’adresser à un concessionnaire officiel Beta pour qu’il effectue une évaluation visuelle et une analyse du problème.

Je m’occupe moi-même de l’entretien de ma moto. Puis-je contacter par téléphone ou par courrier le Service d’assistance pour obtenir plus d’informations?

Compte tenu du caractère spécialisé de nos véhicules, nous vous conseillons de limiter l’entretien exécuté de manière autonome aux seules prescriptions prévues dans le manuel d’utilisation et d’entretien. Pour tout ce qui n’est pas prévu par le manuel d’utilisation et d’entretien, nous vous conseillons de vous adresser à un concessionnaire agréé Beta.

Ma moto ne fonctionne plus. Pouvez-vous m’aider et me dire ce que je dois faire?

Si votre moto rencontre un problème technique, nous pouvons vous conseiller le concessionnaire le plus proche. Pour des raisons évidentes, nous ne pouvons pas fournir à distance des conseils techniques. Parce que nous ne pouvons pas effectuer de vérification technique et visuelle sur le véhicule, il nous est impossible d’identifier le problème à distance. Il est primordial que vous vous adressiez à un concessionnaire Beta agréé. Il se chargera de contacter nos responsables techniques pour résoudre le problème.

Puis-je modifier mon cyclomoteur et obtenir une nouvelle homologation du fabricant?

Betamotor ne délivre pas d’autorisation pour l’homologation de motos qui ont subi des modifications. Nous ne pouvons pas assumer de responsabilité en cas de modifications non effectuées par Betamotor.

VEHICULES D’EPOQUE ET D‘INTERET HISTORIQUE

Je restaure un véhicule et j’ai besoin de retrouver le plus d’informations possibles. Comment faire?

Écrivez à  [email protected] communiquant les informations que vous possédez (y compris des photos, si vous en disposez) et en spécifiant exactement le type de renseignements dont vous avez besoin. Avec certains véhicules, il est impossible de retrouver des informations précises, des fiches techniques et des documents photographiques. Lorsque ces données sont disponibles, nous vous répondons en vous fournissant une copie des informations en notre possession.

J’ai une moto Beta d’époque. Puis-je commander les pièces de rechange?

Malheureusement, les pièces de rechange des véhicules d’époque ne sont plus disponibles. Nous vous conseillons donc de vous adresser aux foires-expositions dédiées à ce secteur. Une simple recherche sur le Web pourra vous indiquer les événements et les marchés consacrés aux motos d’époque.

VISITE DU SITE

Puis-je visiter le site de Betamotor?

Actuellement, il n’est pas possible de visiter le site de Betamotor.

ASSISTANCE

Si vous n’avez pas trouvé de réponse satisfaisante dans la FAQ,obtenez immédiatement de l’aide en cliquant sur l’espace de votre choix parmi les suivants:

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